الاتصال والدعم
استخدم فقط قناة دعم منشورة من PRUVILO
سيربط الدعم المستقبلي الأسئلة والإجراءات المخوّلة بالحساب أو الصفقة أو الدفع أو التوصيل أو النزاع المعني.
معاينة قبل الإطلاق — لم يُنشر بعد أي نموذج دعم أو بريد إلكتروني أو هاتف أو حساب مراسلة أو عنوان مكتب أو ساعات عمل أو التزام بزمن الاستجابة.
ضوابط كل مسار دعم مستقبلي
لن تُدرج وسيلة اتصال إلا بعد اعتماد ملكيتها وضوابط الوصول إليها وطريقة تشغيلها ومسار التصعيد الخاص بها.
- حافظ على سياق الطلب
- ينبغي أن تبدأ الأسئلة الخاصة بصفقة من الصفقة أو الحالة الموثقة المعنية عندما يصبح هذا المسار متاحاً.
- لا تكشف أسرار المصادقة أبداً
- يجب ألا يطلب الدعم رمزاً لمرة واحدة أو كلمة مرور أو رقم بطاقة كاملاً أو بيانات بيومترية خاماً.
- أكد الإجراءات الحساسة بأمان
- تتطلب تغييرات الحساب وغيرها من الإجراءات الحساسة تأكيداً آمناً داخل التطبيق، كما تتطلب عمليات الإفراج أو الاسترداد مرتفعة القيمة موافقة.
- حافظ على المساءلة
- يجب تقييد وصول الدعم وإجراءاته الداخلية ومرفقاته ونتائجه بالنطاق اللازم وتسجيلها.
ادعاءات توفر الخدمة تحتاج إلى أدلة مباشرة أيضاً
اعرف لماذا لن تنشر PRUVILO ادعاءات عن التوفر أو الحوادث قبل وجود مراقبة فعلية للإنتاج.