الانتقال إلى المحتوى
دليل الحماية قبل الإطلاق

ما يُسجَّل عند الاستلام يؤثر في قوة المطالبة

في الفئات التي تنطبق عليها القاعدة، يوفر توثيق الطرد المغلق ثم فتحه وفق الخطوات المطلوبة أدلة أقوى على ما وصل.

مثال توضيحي فقط — مستويات الحماية والفئات والسياسات والمهل ومسارات الأدلة هذه غير مفعّلة أو معتمدة بعد.

تنبيه مخطط له للمشتري

لا تفتح الطرد بعد. سجّل الطرد وهو مغلق لتفعيل الحماية بأدلة مكتملة.

لا تعني الأدلة المكتملة استرداداً مضموناً، ولا تعني الأدلة المحدودة انعدام الحماية

يبقى المستويان خاضعين لسياسة النزاعات السارية ولسلسلة الأدلة كاملة.

الحماية بأدلة مكتملة

متى ينطبق
في الفئة المؤهلة، يُتم المشتري جميع خطوات الاستلام المطلوبة قبل كسر الختم، ويبلّغ عن المشكلة داخل مهلة الفحص.
أثره في المراجعة
سيستفيد سجل المشتري في المسار المخطط له من أقوى ترجيح تتيحه المنصة وفق سياسة النزاعات المعتمدة والسارية، من دون أن يضمن ذلك استرداداً تلقائياً.

سجل الاستلام المطلوب

  • إبقاء الطرد مغلقاً
  • واجهة الطرد وخلفه وجوانبه وزواياه
  • ملصق شحن مقروء
  • ختم الأمان ورقمه
  • آثار العبث أو الضرر الظاهرة
  • بدء تصوير متواصل قبل كسر الختم
  • إبقاء الطرد والملصق ظاهرين أثناء الفتح
  • جميع المحتويات والملحقات والوثائق
  • هوية المنتج ومعرّفه وحالته عند الاستلام
  • الفحوص الفورية الخاصة بالفئة
  • تصريح الاستلام والإبلاغ داخل مهلة الفحص

الحماية بأدلة محدودة

متى ينطبق
يفتح المشتري الطرد من دون إتمام توثيق الطرد المغلق أو فتحه بصورة متواصلة عندما يكون ذلك مطلوباً.
أثره في المراجعة
ستبقى المطالبة ممكنة، لكنها ستتطلب أدلة موضوعية أقوى. ولن يعني غياب توثيق فتح الطرد أن البائع يفوز تلقائياً.

أمثلة على أدلة موضوعية أقوى

  • اختلاف الرقم التسلسلي أو IMEI
  • تقرير خبير أو تحقق من الأصالة
  • تقرير ضرر من الناقل
  • اختلاف غير مبرر في وزن الطرد
  • تناقض في أدلة البائع
  • سجلات تشخيص المنتج
  • أدلة أخرى تقبلها سياسة النزاعات السارية

ما يبقى صحيحاً في كلا المستويين

  • لا تنطبق القاعدة إلا على الفئات والبلدان التي تُنشر لها ضمن شروط الصفقة.
  • عندما تنطبق القاعدة، ينبغي أن يطّلع عليها المشتري ويقرّ بها قبل تمويل الصفقة.
  • يغيّر المستوى وزن الأدلة، ولا يضمن الأصالة أو تحصيل المبلغ أو استرداده أو نتيجة النزاع.
  • تحدد السياسة السارية التغطية والتزامات الأدلة والمهل والفحص والإرجاع والحدود والاستثناءات.

راجع خطوات المشتري المخطط لها

تعرّف على موضع متطلبات المنتج وأدلة الاستلام والإرجاع الموافق عليه في رحلة المشتري.