Contact et assistance
Passer seulement par les canaux officiels de PRUVILO
La future assistance reliera les questions et les actions autorisées au bon compte, à la bonne transaction, au paiement, à la livraison ou au litige concerné.
Aperçu avant lancement — aucun formulaire, e-mail, téléphone, compte de messagerie, adresse de bureau, horaire ou délai de réponse n’est encore publié.
Protections prévues pour chaque futur canal
Un moyen de contact ne sera affiché qu’après validation de sa gestion, de ses accès, de son fonctionnement et de son parcours d’escalade.
- Conserver le contexte
- Les questions propres à une transaction devraient partir de la transaction ou du dossier authentifié lorsque ce parcours sera disponible.
- Ne jamais révéler les secrets d’authentification
- L’assistance ne doit demander ni code à usage unique, ni mot de passe, ni numéro de carte complet, ni donnée biométrique brute.
- Confirmer les actions sensibles de façon sécurisée
- Les modifications de compte et autres actions sensibles exigent une confirmation sécurisée dans l’application ; les libérations ou remboursements importants exigent une approbation.
- Préserver la traçabilité
- Les accès, actions internes, pièces jointes et résultats de l’assistance doivent être limités à leur périmètre et enregistrés.
Les affirmations de disponibilité exigent aussi des preuves
Découvrez pourquoi PRUVILO ne publiera aucune disponibilité ni aucun incident avant la mise en place d’une supervision de production.