Guide de protection pré-lancement

Les preuves à la réception influencent la force du dossier

Pour les catégories concernées, documenter le colis fermé puis son déballage selon les étapes requises fournirait des preuves plus solides de ce qui est arrivé.

Exemple illustratif uniquement — ces niveaux de protection, catégories, politiques, délais et parcours de preuve ne sont pas encore actifs ni approuvés.

Avertissement prévu pour l’acheteur

N’ouvrez pas encore le colis. Enregistrez le colis fermé pour activer la Protection avec preuves complètes.

« Complètes » et « limitées » ne signifient pas « remboursement garanti » et « aucune protection »

Les deux niveaux resteraient soumis à la politique de litige applicable et à l’ensemble de la chaîne de preuves.

Protection avec preuves complètes

Quand ce niveau s’applique: Pour une catégorie éligible, l’acheteur accomplit toutes les étapes exigées à la réception avant de rompre le scellé et signale le problème dans le délai d’inspection.
Effet sur l’examen: Le dossier de l’acheteur bénéficierait de la présomption la plus forte offerte par la plateforme selon la politique de litige applicable approuvée. Cela ne garantirait pas un remboursement automatique.

Dossier exigé à la réception

Garder le colis fermé
Face, dos, côtés et coins du colis
Étiquette d’expédition lisible
Scellé de sécurité et son numéro
Traces visibles d’ouverture ou de dommage
Capture continue commencée avant de rompre le scellé
Colis et étiquette visibles pendant l’ouverture
Tous les contenus, accessoires et documents
Identité, identifiant et état du produit reçu
Contrôles immédiats propres à la catégorie
Déclaration de réception et signalement dans le délai d’inspection

Protection avec preuves limitées

Quand ce niveau s’applique: L’acheteur ouvre le colis sans avoir réalisé les preuves exigées du colis fermé ou du déballage continu.
Effet sur l’examen: Une réclamation resterait possible, mais elle exigerait des preuves objectives plus fortes. L’absence de preuve de déballage ne donnerait pas automatiquement raison au vendeur.

Exemples de preuves objectives plus fortes

Numéro de série ou IMEI différent
Rapport d’expert ou d’authentification
Rapport de dommages du transporteur
Incohérence de poids du colis
Contradiction dans les preuves du vendeur
Journaux de diagnostic du produit
Autre preuve admise par la politique de litige applicable

Ce qui reste vrai aux deux niveaux

La règle ne s’appliquerait qu’aux catégories et pays pour lesquels elle est publiée dans la transaction.
Lorsqu’elle s’applique, l’acheteur devrait prendre connaissance de la règle applicable à la réception et l’accepter avant le versement des fonds.
Le niveau modifie le poids des preuves ; il ne garantit ni l’authenticité, ni un paiement, ni un remboursement, ni l’issue d’un litige.
La politique applicable définirait la couverture, les obligations de preuve, les délais, l’inspection, les retours, les limites et les exclusions.

Revoir les étapes prévues pour l’acheteur

Découvrez où interviennent les exigences produit, les preuves de réception et un éventuel retour autorisé.

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